Cette pandémie n’est pas uniquement une catastrophe sanitaire, elle est aussi et surtout économique. Avec le confinement, de nombreuses entreprises se sont retrouvées à l’arrêt, sans compter la baisse de consommation qui a souvent une répercussion sur les ventes et donc le chiffre d’affaires; L’entreprise se retrouve à faire un choix difficile: quels budgets limiter? Le marketing se retrouve sur la ligne de mire… "Nous allons baisser le budget marketing, ce n’est pas une priorité!"… Attention, il faut plutôt optimiser ce budget et à cette problématique, le digital peut être la solution!

Pourquoi il ne faut pas arrêter le marketing?

Etrangement, le premier budget qui est touché est souvent le marketing, comme si ce dernier était un luxe. Pour certains de mes clients, j’ai même entendu dire "ce n’est pas vital"…D’accord! Alors laissez-moi vous demander quelles sont vos priorités: Vendre davantage? Mieux cibler vos clients? Fidéliser? Rappeler à vos clients vos dernières offres? Mieux prospecter? Lancer une nouvelle offre? Toutes ces questions font bien partie du travail du marketing ; Si vous privez votre département marketing de ses ressources sous prétexte qu’il y a la crise, comment allez-vous faire pour penser votre nouvelle stratégie? Comment allez-vous cibler vos clients?

Je pense surtout qu’on a tendance à confondre marketing et communication voire publicité! Et même si c’est une erreur aussi d’arrêter le budget comm’, que dire si c’est le marketing qui est touché?!  Supposons que vous ayez besoin de relancer vos ventes, de lancer de nouveaux produits, d’adapter votre offre à cette nouvelle situation…comment allez-vous répondre à toutes ces questions? Bien-sûr que le département commercial est concerné, que la Direction Générale a son mot à dire… mais vous aurez des dizaines de questions sans réponses si le marketing n’a pas les moyens de faire des études, de faire de la veille, d’élaborer son plan de comm’…  

En réalité, la vraie question à se poser et qui devrait être posée pour tous les postes à charge c’est comment optimiser ses ressources. Et à cette question, les nouvelles technologies peuvent être la réponse!

Les enjeux du digital durant la crise

Quand les budgets sont limités, vous avez tout intérêt à bien cibler vos actions; sans compter qu’avec toutes les précautions à prendre, il va être difficile de proposer un contact physique. Les nouvelles technologies présentent plusieurs avantages pour votre marketing. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez faire une veille ou ce qu’on appelle "social listening"…l’écoute aussi bien des concurrents que de vos cibles marketing, mais ce n’est pas tout!

Un site web pourrait vous permettre de faire découvrir votre catalogue, une application mobile pourrait permettre d’améliorer la relation clients… une page Facebook pourrait vous permettre de cibler "parfaitement" vos prospects. Le digital présente un potentiel considérable mais comme tout outil tout dépend de l’usage…un mauvais site E-commerce peut-être une catastrophe, s’il ne présente pas les conditions de sécurité, tout comme l’utilisation de Facebook n’a aucun intérêt si votre cible marketing n’est pas une utilisatrice.

De l’importance de comprendre le parcours client

L’erreur la plus fréquente est de penser que le digital est une finalité! Non, c’est un moyen…un moyen qui apporte plus de liberté, de sécurité, d’autonomie…à vos clients!

Pour savoir quelle technologie et pourquoi faire…il faut étudier des parcours clients. Il faut donc se mettre dans la peau de votre cible marketing, oui construire ce qu’on appelle des personas et comprendre toutes les étapes qu’ils vivent! Vous allez voir que vous allez identifier tous les points de rencontre et voir quelle technologie est la mieux adaptée et pourquoi. Alors si je devais vous donner un conseil, ce serait, de bien étudier ces parcours clients, invitez vos collaborateurs à participer, notamment le service clients et les commerciaux…et identifier à quel niveau la technologie peut vous aider.    

Ce billet a été initialement publié sur le site de Nour Bouakline. Vous pouvez le retrouver ici.

Nour Bouakline est consultante et formatrice internationale en Digital Marketing. Tunisienne, elle est passionnée de digital et d'Afrique. Retrouvez ses conseils et ses formations sur son site ou sur sa page Facebook.