Le digital est le mot d’ordre. De nos jours, les startups innovantes arrivent à concurrencer les géants établis depuis plusieurs années. La disruption digitale aide les organisations à faire de leur mieux pour battre tous les records. Plus encore, cette transformation devient aujourd’hui le moyen privilégié pour atteindre ses objectifs plus rapidement.

Le parfait exemple de cette transformation et sa capacité à propulser vers le haut les startups – pressées de conquérir tous les continent – n’est autre qu’Airbnb. La question à se poser est comment un simple matelas ou un canapé-lit peut-il concurrencer les grandes chaines hôtelières? Le digital est la seule réponse.

Selon le rapport "Breaking Through Disruption", publié par Accenture et analysant un pool de 10 mille entreprises, 71% de ces organisations sont actuellement en train de subir une disruption digitale et intégreront le numérique dans leurs procédés. Il convient de mentionner que la transformation digitale touche toutes les branches d’activité et pas seulement les entreprises opérant dans les TIC.

Pour des fins de compétitivité, les entreprises devront innover et créer une culture ouverte à la transformation numérique et être leaders dans leur secteur plutôt que d'attendre d'être frappées par la transformation et la modernisation. Il faudra un sentiment d'urgence au sein des organisations pour innover afin d'améliorer continuellement et offrir en permanence une excellente expérience client.

Un changement imminent

Toutes les industries sont touchées d'une manière ou d'une autre. International Data Corporation prévoit que les dépenses annuelles consacrées à la transformation numérique atteindront 2.3 milliards de dollars d'ici 2023. Ils prévoient une augmentation des dépenses en technologies directement liées à la transformation numérique dans des secteurs plus traditionnels tels que l'assurance, la logistique, les services financiers et la vente au détail.

Désormais les expériences clients sont nettement améliorées grâce au machine learning, l’intelligence artificielle, l’IoT et d’autres nouvelles technologies émergentes. A titre d’exemple, les chatbots jouent aujourd’hui le rôle du conseiller client dans le domaine des services financiers.

Lorsque la société de recherche Accenture a interrogé 6672 dirigeants d'entreprise IT pour leur rapport Technology Vision 2019, 45% des personnes interrogées ont déclaré que le rythme de l'innovation s'était considérablement accéléré au cours des trois dernières années en raison des technologies émergentes.

Le digital, une culture

Pour les entreprises établies, la transformation numérique signifie non seulement l'intégration de nouvelles technologies mais aussi un changement organisationnel. Ce changement ira même jusqu’à impacter le processus de prise de décision.

Pamela Hinds, professeur de sciences de gestion et d'ingénierie à l'Université de Stanford, a réussi à mettre en place une corrélation entre l’ouverture des entreprises sur le digital et sur l'innovation et leur concentration sur le client.

En outre, elle a constaté que les startups, plus jeunes que les entreprises traditionnelles encouragent la prise d’initiative et permettent à différents postes d’intervenir à plusieurs niveaux. Et ce, grâce au digital. Cela signifie que les dirigeants doivent restructurer les organisations pour soutenir et encourager une nouvelle façon de penser et de faire.

La voie vers la montée en compétences

Dans une enquête McKinsey de 2017, les dirigeants considéraient comme "priorité urgente" l'investissement dans la monté en compétences de leurs salariés. Pour ces dirigeants, ils comprennent que les bonnes compétences sont fondamentales pour aider leur entreprise à réussir.

Lorsque le PDG d'AT&T, Randall Stephenson, a constaté en 2012 que la main-d'œuvre de l'entreprise n'avait pas les compétences requises pour les technologies émergentes, il a lancé un programme d'apprentissage interne et continu appelé Vision 2020.

Plus encore, quand Deloitte a eu besoin d'améliorer ses audits financiers pour ses clients, le cabinet de services professionnels a lancé ce qui est maintenant son défi annuel d' "Innovation audit", qui réunit étudiants et employés. Ce programme innovant aide l'entreprise à provoquer des "perturbations" au sein de son secteur en rassemblant des esprits créatifs pour travailler sur la façon d'améliorer le processus d'audit et de proposer de nouveaux services d'assurance.

Les entreprises avant-gardistes préparent de manière proactive leur main-d'œuvre aux compétences dont elles auront besoin à l'avenir. Essentiellement, elles préparent leurs effectifs pour l'avenir en traitant l'apprentissage continu comme faisant partie de la stratégie de transformation numérique.

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